Opožděná mezinárodní zásilka

Důvody zpoždění

Zpoždění zásilek vzniká z různých důvodů a často jde o kombinaci několika faktorů. Některé z nich může ovlivnit odesílatel, jiné jsou způsobeny vnějšími okolnostmi nebo procesy v cílové zemi. Pokud znáte nejčastější příčiny zpoždění, dokážete jim lépe předcházet a rychleji reagovat, když se něco pokazí. Níže uvádíme nejčastější situace, se kterými se setkáváme u mezinárodních zásilek.

Zdržení v celním řízení

Zpoždění mezinárodních zásilek je nejčastěji způsobeno zdržením v celním řízení. Příčiny mohou být různé, například neúplná nebo chybějící dokumentace, zásah externího celního brokera, zadržení při kontrole nebo legislativní omezení v cílové zemi. Celní úřady potřebují přesné a jednoznačné informace o tom, co se v zásilce nachází. Pokud jsou informace vágní, neúplné nebo chybně zadané, celníci mohou zásilku zastavit a vyžádat si dodatečné údaje.

Nejčastější chyby:

• vágní popisky typu "samples" nebo "gift"
• chybějící nebo nesprávný HS kód
• nesprávně uvedená země původu (musí odpovídat zemi výroby, nikoli odeslání)

HS kód není v Delivro povinný, ale jeho správné zadání výrazně urychluje celní proces. Pokud chybí, celník ho musí přiřadit, což může být časově náročné a vést k chybnému zařazení.

Počasí a nevhodné podmínky na trase

Sněhová kalamita, povodně, dopravní nehody nebo stávky mohou zpomalit přepravu, a to i v případě, že je zásilka již v tranzitu. Tyto situace dopravce ovlivnit nemůže, ale mohou výrazně prodloužit dobu doručení.

Nemožnost kontaktovat příjemce

Zdržení může nastat také v případě, že dopravce nemůže kontaktovat příjemce. Pokud je potřeba doplnit informace, například upřesnit adresu nebo získat souhlas s doručením, nebo je nutné uhradit clo a daně, a příjemce je nedostupný, může dojít ke zdržení. U mezinárodních zásilek je komunikace s příjemcem klíčová.

Zdržení na cestě nebo ztráta zásilky

Zásilka se může zdržet i během přepravy, například v důsledku chybného přesměrování, zadržení v depu nebo zpoždění při překládce. V ojedinělých případech může dojít k absenci nových skenů zásilky. Pak je nutné zahájit dohledávání zásilky, které může být časově náročné.

Jak opoždění předcházet

Důležitá je pečlivá příprava. Pokud chcete minimalizovat riziko zpoždění:

• zajistěte kompletní a srozumitelnou dokumentaci (včetně faktury a přesného popisu zboží)
• uveďte správné kontaktní údaje příjemce
• informujte příjemce o možných poplatcích (clo, DPH)
• reagujte rychle, pokud dopravce požaduje doplnění údajů

Jak často se zásilky zpožďují

Podle našich statistik je zhruba jedna z dvaceti zásilek zpožděná. Nejčastěji jde o zdržení způsobené celním odbavením nebo nekomunikujícím příjemcem.

U prioritních služeb je výskyt zpoždění výrazně nižší, protože mají vyšší prioritu v přepravním řetězci a často i rychlejší vyřízení celních formalit.

Kompenzace za zpoždění

Možnost kompenzace za zpožděné doručení závisí na typu zvolené služby:

Prioritní služby (např. FedEx Priority, UPS Express Saver)

Mají garantovaný termín doručení. Pokud je zpoždění způsobeno dopravcem a ne vnějšími okolnostmi (např. počasím nebo celním řízením), přepravné může být reklamováno.

Standardní služby (např. FedEx International Economy, UPS Standard)

Termín doručení je u těchto služeb pouze orientační a zpoždění není možné kompenzovat.

Jak tyto situace řešíme my a jak můžeme pomoci

Jakmile zjistíme, že je zásilka zpožděná, okamžitě vás kontaktujeme a prověřujeme aktuální stav u dopravce. Díky přímé prioritní komunikaci s dopravci můžeme rychleji zjistit, kde se zásilka nachází a co je potřeba doplnit, aby mohla pokračovat dál k doručení.

Pokud problém se zásilkou zjistíte dříve než my, neváhejte nás kontaktovat na info@delivro.cz nebo využijte live chat v pravém dolním rohu. Rádi vám pomůžeme a uděláme maximum pro to, aby zásilka dorazila co nejdříve.